Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM 

(Áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm đang kinh doanh tại Bách Khoa shop từ ngày01-09-2016) 

Ngoài chính sách bảo hành của Hãng, Bách khoa Shop (BKS) còn có những chính sách ưu đãi nổi bật hỗ trợ khách hàng:

– Đổi trả miễn phí 30 ngày đầu đổi với Mobile/Tablet/Laptop bị lỗi NSX và 60 ngày đối với Phụ kiện tiện ích bị lỗi

– Đối với Mobile, Tablet được BKS nhập khẩu trực tiếp, được hưởng chính sách bảo hành toàn bộ linh kiện của máy trong suốt thời gian bảo hành (KỂ CẢ NGUỒN, MÀN HÌNH, CẢM ỨNG, CAMERA).

1. Thời hạn bảo hành

1.1. Điện thoại, Máy tính bảng, Máy tính xách tay 

– Hàng mới: bảo hành 12 tháng

– Hàng đã qua sử dụng: bảo hành 06 tháng

– Phụ kiện theo Điện thoại , Máy tính bảng : pin ,cáp , sạc có thời gian bảo hành bằng ½ thời hạn bảo hành máy, tai nghe bao test 15 ngày.

– Phụ kiện theo Máy tính xách tay : pin , sạc có thời gian bảo hành 12 tháng.

1.2. Các Sản phẩm / Thiết bị khác :

– Tùy theo từng loại sản phẩm, từng thương hiệu mà thời hạn bảo hành dao động từ 01 tháng đến 60 tháng.

– Phụ kiện đi kèm : cáp , sạc , pin … bảo hành 3 tháng . Máy in: không bảo hành hộp mực , bao lụa, đầu phun mực .

2. Điều kiện bảo hành

– Tất cả sản phẩm phải có Tem bảo hành của Bách Khoa hoặc Phiếu bảo hành chính hãng và phải còn trong thời hạn bảo hành.

– Hư hỏng của sản phẩm được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

– Màn hình LCD của máy bị điểm chết phải có số điểm chết trên 05 điểm thì Hãng mới coi là lỗi.

– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành qui định tại “Điều kiện từ chối bảo hành”

3. Điệu kiện từ chối bảo hành

– Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành .

– Số IMEI/Serial trên phiếu bảo hành hoặc sản phẩm bị tẩy xóa, hư hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số IMEI

– Lỗi hư hỏng do thiết bị sử dụng không đúng cách hoặc không theo sách hướng dẫn, do khách hàng hoặc do bên thứ 3 tự ý can thiệp vào máy .

– Do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt, vào nước, hoặc chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai, con trùng.

– Thiếu hoặc Lỗi trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các bộ phận trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, bàn phím, mặt kính màn hình … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách hướng dẫn…

– Máy trong tình trạng Security Code, Password lock ,Lock Sim Card, Contact Service.

– Lỗi do việc cài đặt không đúng, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi các thiết bị/linh phụ kiện từ một bên không phải là dịch vụ được ủy quyền từ Bách khoa Shop.

– Lỗi do hỏng hoặc cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký bản quyền  hoặc bị virus tấn công.

– Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu trên thiết bị của khách hàng và các phần mềm bản quyền MS Windows, MS Office,  phần mềm Driver,  Hệ điều hành …

– Đối với máy in: không bảo hành hộp mực , bao lụa, đầu phun mực .

4. Chính sách đổi trả :  

Vui lòng xem chi tiết Chính sách đổi trả hàng

5. Lưu ý

– Cung cấp chứng từ mua hàng (khi có yêu cầu).

– Đối với các sản phẩm Laptop, Mobile… chính hãng Khách hàng nên bảo hành tại hãng để được hưởng chính sách bảo hành tốt nhất.

– Khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển đến Trung tâm bảo hành.

– Trung tâm bảo hành không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm lưu trữ trên sản phẩm.

– Thời gian xử lý bảo hành 07 ngày kể từ ngày BKS nhận máy từ khách hàng.( Trừ chủ nhật , ngày lễ )

6.   Giải quyết  thời gian xử lý bảo hành chậm trể : (không áp dụng  sản phẩm  Apple )

–  Trên 15 ngày tăng thời gian bảo hành 1 tháng.-   Trên 30 ngày tăng thời gian bảo hành lên 2 tháng. 

–  Trên 60 ngày đổi máy khác hoặc nâng cấp lên cấu hình cao hơn.